DORUČENÍ POŠKOZENÉHO BALÍKU

Pokud při dodání zásilky zjistíte, že je balík poškozený (roztrhaný nebo silně zdeformovaný),

buď

1. Převzetí balíku odmítněte.
2. Telefonicky nebo e-mailem nám dejte vědět, že jste balík nepřijali.
3. Připravíme pro Vás balíček nový, který okamžitě odešleme.

nebo

1. Požádejte kurýra o sepsání škodního protokolu.
2. Poté balík přijměte.
3. Poškozený balíček ještě před rozbalením vyfoťte.
4. V klidu si obsah balíku zkontrolujte.
5. Pokud bude něco chybět nebo bude poškozené vyplňte a odešlete nám reklamační formulář nebo e-mail a připojte informaci, že byl s kurýrem sepsán škodní protokol. Přiložte i pořízené fotografie. Usnadníte nám tak jednání s dopravcem.
6. Poškozené nebo chybějící zboží Vám ihned zašleme.

V BALÍKU NĚCO CHYBÍ NEBO OBSAH NEODPOVÍDÁ OBJEDNANÉMU ZBOŽÍ

Balík je nepoškozený, ale zdá se, že nepřišlo vše, co jste objednali?

• Obsah zásilky porovnejte s přiloženým dodacím listem, resp. fakturou, kterou jsme Vám zaslali e-mailem. Pokud balík obsahuje vše, co je na dokumentu uvedeno, je zásilka v pořádku. Je ale možné, že část objednávky zůstala zatím nevyřízena a bude Vám odeslána později. Objednané, ale zatím nevyexpedované položky uvádíme ve spodní části faktury nebo si je můžete nechat potvrdit u našich fakturantek. Kontakt zde.
• Pokud se obsah dokladu neshoduje s obsahem balíku, vyplňte reklamační formulář nebo zašlete e-mail.
• Nezapomeňte uvést následující:
  1. Číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury.
  2. Které zboží a v jakém množství chybí nebo přebývá.
  3. Jak si přejete reklamaci řešit – zboží Vám buď dopošleme, nebo upravíme vyúčtování (vrátíme platbu za nedodané zboží).

ZBOŽÍ JE VADNÉ NEBO SE BĚHEM POUŽÍVÁNÍ POŠKODILO

Při posuzování reklamací týkajících se závad na zboží a jeho poškození během užívání, vycházíme z následujících zákonných ustanovení:

• Záruční doba pro nákup výrobků soukromou osobou je 24 měsíců, fyzickou a právnickou osobou 12 měsíců.
• Záruční doba běží ode dne nákupu, tedy data vystavení faktury.
• Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nevztahuje se na závady způsobené uživatelem nebo běžným opotřebením nástroje.

Vykazuje-li zboží výrobní vady nebo došlo k jeho poškození např. z důvodu vady materiálu máte možnost ho reklamovat.

• Pořiďte 2 – 3 fotografie reklamovaného zboží. Z jedné by mělo být zřejmé, o jaký druh zboží se jedná (je viditelné např. objednací číslo, průměr vyražený na upínání nebo přiložený obal se štítkem). Na další by měl být viditelný detail poškozené části (např. místo lomu, poškození špice apod.)
• Vyplňte reklamační formulář nebo zašlete e-mail.
• Nezapomeňte uvést následující:
  1. Číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury, popřípadě datum nákupu.
  2. Zboží, které reklamujete – ideálně naše objednací číslo nebo alespoň přesnou specifikaci (např. Vrták SDS-max průměr 20 mm, délka 400 mm).
  3. Jak si přejete reklamaci řešit – zboží Vám buď vyměníme nebo poskytneme finanční vyrovnání.
  4. Přiložte pořízené fotografie.
  5. Pokud budou Vámi poskytnuté informace dostatečné, provedeme posouzení reklamace na základě fotografií. Přesto Vás žádáme, abyste až do úplného vyřízení reklamace poškozené zboží ponechali k dispozici pro případné zaslání na naši adresu. Ve výjimečných případech Vás o to můžeme požádat.